Una vez enviada la PQRS+F, EgaKat y su área de Servicio al Cliente darán respuesta formal.

PETICIÓN:

Solicitud del cliente acerca del producto o la prestación del servicio.

QUEJA:

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos o servicio, donde se espera una respuesta o solución.

RECLAMACIÓN:

El usuario informa un perjuicio causado por una mala práctica, buscando reparación o compensación.

SUGERENCIA:

Propuesta o idea para mejorar el servicio o la gestión.

FELICITACIONES:

Expresión de satisfacción con el servicio recibido.